Política de reembolso

Política de Devoluciones

Política de Devoluciones de Boticasol

1. Objetivo Garantizar la satisfacción del cliente con los productos adquiridos, ofreciendo un proceso de devolución transparente y eficiente que proteja tanto los intereses del consumidor como los de la empresa.

2. Alcance Esta política aplica a todos los productos vendidos por Boticasol, tanto en tienda física como en línea, dentro del territorio colombiano.

3. Condiciones para la Devolución

• Los productos deben ser devueltos dentro de los 5 días siguientes a la fecha de compra, acompañados del recibo original.
• Los productos deben estar en su estado original, sin haber sido usados, alterados o dañados.
• Los productos perecederos, productos de uso personal y productos sellados que hayan sido abiertos no son elegibles para devolución, salvo en casos donde se evidencie un defecto de calidad o error por parte de Boticasol.

4. Proceso de Devolución

• Para Compras en Tienda: El cliente debe presentar el producto junto con el recibo original en cualquier tienda de Boticasol.
• Para Compras en Línea: El cliente debe contactar al servicio de atención al cliente a través del correo electrónico o número telefónico proporcionado en la página web para iniciar el proceso de devolución. Boticasol proporcionará las instrucciones para el envío del producto.

5. Reembolsos y Cambios

• Tras la recepción y evaluación del producto devuelto, el cliente podrá optar por un cambio del producto (sujeto a disponibilidad) o un reembolso del monto pagado.
• Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.

6. Costos de Envío

• Los costos de envío para devoluciones serán asumidos por Boticasol en casos de productos defectuosos o errores en el pedido. En otros casos, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

7. Capacitación del Equipo

• Boticasol se compromete a capacitar continuamente a su equipo de atención al cliente para asegurar una gestión eficiente, respetuosa y empática de las devoluciones.

8. Legislación Aplicable

• Esta política se rige por las leyes de protección al consumidor vigentes en Colombia, garantizando el respeto a todos los derechos del consumidor.

9. Modificaciones a la Política de Devoluciones

• Boticasol se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones. Cualquier cambio será comunicado de manera oportuna a través de nuestros canales oficiales.

Contacto Para cualquier duda o inicio del proceso de devolución, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de redsolpuntofeliz@gmail.com al número de 3175122324